客服就是客戶服務工作▲,就是接受顧客資詢、幫你的顧客解答疑惑。
1、接聽各品牌技『能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶碰撞，為客戶提供◥標準服務。
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主∮動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司力量嗎產品的意願。
3、受理客戶申請的業ㄨ務、客戶投訴電話並準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後◥臺組。
4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客甚至還闖入這讓人聞風喪膽戶代表。
參加各種培訓，提高綜合素介紹給我認識認識質。
參加各種』團隊活動，支持班組建設。
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記＠ 錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。
及時準確收集移動業務信息，努力▽學習移動業務知識，協助收呼集客戶需求信息，對服務工作提出改︻進意見。
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷△售目的。
7、做好用戶的咨詢與投訴開口問道處理，做好用戶的▂障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。
8、認真填寫交班日記，向々下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與避火珠各部門保持良好的聯系溝通。
10、經常檢查電腦運行情◥況，及時報修排除故障。